课程的价值和成效：

　　我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，而成为您忠诚的顾客，就决定着您在激烈的商场中的成败。所以，当今的企业无论大小，产品服务无论简单或复杂，优质的顾客服务已经成为它参与竞争的有效法宝。 本课程运用有效的方法提升员工的服务意识，树立新的服务理念，使员工意识到，优质的顾客服务，是出自内心的一种意愿，并将这一理念落实到日常工作中。

针对的问题： 员工的服务意识普遍缺乏。

课程特色：

. 课程内容新颖，切合企业实际，针对员工服务意识的缺乏，提出有效的解决方法。

. 互动而人性化的授课方式：将乏味而又抽象的服务意识新理念寓于角色扮演、案例讨论等灵活的教学手段，使受训者在欢乐的气氛中收获知识、在愉快的参与中深受启发，培训效果明显。

培训对象：邮政营业、邮政储蓄员

培训时长： 0.5 天

培训内容：

《提高服务意识，长久留住客户》

1 、理解你提供的服务

. 服务的四个特征
. 优质服务的三个层次
. 服务理念的“数字化”观点

2 、如何使客户满意

. 企业核心竞争力的体现
. “ 客户满意”的真实含义
. 客户满意带来的好处
. 客户不满意带来的后果

3 、应该具备什么样的服务意识